Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el uso del servicio OrderUp, plataforma de gestión de pedidos y pagos para restaurantes ofrecida por CODELAS S.A.S., RUC 0993347493001, con domicilio en Puerto Azul, Calle 1 A, Cjón #13, Mz F2A · Chongón, Guayaquil, Guayas, Ecuador. Al contratar o usar el servicio, el comercio cliente acepta estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• OrderUp o la Plataforma: software como servicio (SaaS) accesible vía web y aplicaciones móviles para la digitalización de pedidos, pagos y facturación de restaurantes.
• Comercio Cliente: la persona jurídica o natural que contrata OrderUp para uso en su establecimiento.
• Consumidor Final: persona que utiliza la interfaz QR/menú digital del Comercio Cliente para realizar un pedido.
• CODELAS: CODELAS S.A.S., propietaria y operadora de OrderUp.

2. Objeto del servicio

OrderUp ofrece al Comercio Cliente un sistema en la nube para: (i) publicar un menú digital accesible por código QR; (ii) recibir pedidos de los Consumidores Finales; (iii) procesar pagos a través de pasarelas certificadas; (iv) emitir factura electrónica integrada con el SRI vía proveedores autorizados; y (v) acceder a un panel de administración con reportes operativos.

3. Modelo BYOG (Bring Your Own Gateway) para pagos

En producción, los pagos del Consumidor Final se procesan directamente contra las cuentas bancarias y de pasarela contratadas por el Comercio Cliente. CODELAS provee la integración técnica pero no toma posesión del dinero en ningún momento. La relación contractual con la pasarela de pagos (por ejemplo, Datafast) corresponde al Comercio Cliente.

Para el período de piloto, demostraciones y pruebas, CODELAS puede habilitar el procesamiento bajo su propia cuenta de pasarela como cortesía; en ese caso aplicarán condiciones específicas pactadas por escrito.

4. Suscripción, planes y precios

• Starter: USD 199/mes, hasta 20 mesas, soporte por correo.
• Growth: USD 299/mes, hasta 40 mesas, soporte WhatsApp, pagos con tarjeta y DeUna.
• Full Power: USD 449/mes, mesas ilimitadas, API, account manager.

Los precios no incluyen IVA. La facturación es mensual por anticipado. Los planes se renuevan automáticamente. El Comercio Cliente puede cancelar con 30 días de preaviso. No hay reembolso por períodos parcialmente consumidos.

5. Setup y soporte

El cargo de implementación inicial cubre la configuración del menú, capacitación al staff y emisión de QR físicos. CODELAS mantiene tiempos de respuesta razonables vía WhatsApp y correo en horario de oficina (lunes a viernes 9:00–18:00 hora Ecuador).

6. Obligaciones del Comercio Cliente

• Mantener actualizado el menú, precios e inventario.
• Cumplir con la normativa tributaria, sanitaria y laboral aplicable.
• Obtener el consentimiento del Consumidor Final para el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
• Custodiar las credenciales de acceso de su staff.
• Pagar puntualmente la suscripción.

7. Obligaciones de CODELAS

• Mantener la Plataforma operativa con un objetivo de disponibilidad razonable.
• Aplicar medidas razonables de seguridad y cifrado en tránsito.
• Atender solicitudes de soporte en horario laboral.
• Notificar con anticipación cambios sustanciales en el servicio.

8. Propiedad intelectual

El software, marca, logotipos y materiales de OrderUp son propiedad exclusiva de CODELAS. La marca OrderUp se encuentra registrada ante el SENADI en la Clase 9. El Comercio Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

9. Limitación de responsabilidad

OrderUp se entrega “tal cual”. CODELAS no garantiza rendimiento ininterrumpido y no será responsable por: (i) lucro cesante; (ii) errores derivados de información cargada por el Comercio Cliente; (iii) fallas atribuibles a terceros (pasarelas, SRI, conectividad). La responsabilidad agregada de CODELAS por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Comercio Cliente en los últimos 6 meses.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la legislación ecuatoriana aplicable.

11. Anulaciones y devoluciones de pago

Las anulaciones de transacciones procesadas vía pasarela (Datafast u otras) se realizan a través del portal administrativo del proveedor (BIP / backoffice) por parte del Comercio Cliente o, en el caso del piloto, a solicitud expresa del Comercio. No se ofrecen módulos de anulación dentro de la app del Consumidor Final.

12. Terminación

CODELAS puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento material, fraude, mora superior a 30 días o uso indebido de la Plataforma, previa notificación. El Comercio Cliente puede terminar con 30 días de preaviso por escrito.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Guayaquil, salvo que las partes acuerden mediación.

14. Contacto

Cualquier consulta sobre estos Términos: ventas@orderupec.com · WhatsApp +593 99 919 6711.